德西尔珠宝遵照国家相关规定作15天退换货的保证，如果您在收到德西尔珠宝购买的产品后发现有质量问题，请在15天以内(时间以快递货品签收单或发票上的出票日期为准)拨打服务热线0818-3333288或者发送电子邮件至2309973914@qq.com联系德西尔珠宝客户服务部门，进行退换货预约，在确定符合退换条件之后，我们会根据您的需要进行相关处理。

如果您所在的城市有我们的体验中心，请按照预约时间前往体验中心，会有专人处理您的退换事宜；如果您选择邮寄，收到您的退货后，我们将把该货品送交国家相关质量检测部门进行检验，以确认该货品即为德西尔珠宝售出的商品。一旦我们收到您的退货并且经检验符合退换货条件的，我们将会在7个工作日内给您办理退款手续，或换购您指定的其它商品。遇国家法定节假日相应顺延，敬请谅解。

退货条件：

1.德西尔珠宝所售产品享有15天退换货保证，如果您在收到德西尔珠宝购买的产品后发现有质量问题，请在15天以内（时间以快递货品签收单或发票上的出票日期为准）拨打全国服务热线0818-3333288或者发送电子邮件至2309973914@qq.com联系德西尔珠宝客户服务部门，进行退换货预约，在确定符合退换条件之后，我们会根据您的需要进行相关处理。 

2.凭相关鉴定证书、价格标签牌、发票、产品及包装盒可办理。

3.个人原因所致的彩金系列刮花、银饰品镀层损坏引起的氧化现象、珍珠划痕、玉石裂损等均不属于质量问题；

4.彩宝内部的天然包裹体、内部显现的天然纹理属于天然宝石物理特征，不属于质量问题。

体验中心退换：

1.我们建议您就近选择您所在城市德西尔珠宝的体验中心，按照预约时间前往体验中心，处理退换事宜。 

2.如果我们收到您的退货并且经检验符合退换货条件的，您的退款将在15个工作日内退还给您(以现金交付或汇款的方式退还)，或换购您指定的其它商品。

邮寄客服退换：

1.如果您选择邮递方式退货，可选择顺丰、Fedex或EMS的方式退货，并对货品全额投保，并索要一份货到回执单。

2.在寄送货品时，外包装或运单上任何地方不要标识"钻石"、"珠宝"、"首饰"等字样。

3.邮寄前请务必先联系客服顾问，根据您售后服务类型，就近、就快原则安排您的寄送地址。 

4.退换结果：完成检验确认无误后退款时效为15个工作日，因质量问题产品的快递费用，由我司承担。或者为您更换新的产品。 

5.友情提示：附有国际证书的裸钻（指德西尔珠宝全球库的裸钻）属于定购货物，在客户确认钻石标准并进行定购的情况下，德西尔珠宝均不接受退换货。附属的戒托如遇质量问题仍然享受德西尔珠宝15天退货承诺。

免责条款：

1.因退货过程中发生的丢失和损坏，德西尔珠宝概不负责。 

2.德西尔珠宝所有承诺工作日，遇国家法定节假日相应顺延，敬请谅解。