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买的黄金首饰裂开柜台不退货,应该怎么办

  浏览:112   作者:龙牙
归根结底,互相理解换位思考。首先在自己没有把问题搞清楚之前,不要人为地制造恐慌情绪,互不信任、指责对方这是主要因素,更不要在没有科学依据的前提下指责别人就是卖假货,顾客首先做到有理有据有节

首先在自己没有把问题搞清楚之前,不要人为地制造恐慌情绪,互不信任、指责对方这是主要因素,更不要在没有科学依据的前提下指责别人就是卖假货,顾客首先做到有理有据有节:

黄金手镯


1.你购买的黄金首饰多长时间?

根据《中华人民共和国消费者权益法》发现产品质量的问题,可以7天之内退换货;如果是人为因素,肯定不与退货,只能参照店内"三包法"执行更换、修理等义务。

2.你是否保留发票和购买凭证?

商家以打折为由,不开具发票,顾客贪图小便宜。容易出现监管漏洞,也无法保证顾客产品购买的依据,不能保证顾客地合法权益。

3.你是否有解决问题的良好态度?

不要因为一点小毛病就选择退货,其实大部分商家是比较忌讳的,退货的流程也确实很麻烦,还会影响销售团队的士气,黄金利润本身低,如果纯粹因为裂开的现象就选择退货,她们也很无辜,毕竟不是她们生产的。不涉及到黄金的真假货的问题,基本上都很好解决,直接点焊就好。例如;3D硬黄金都是以空心为主,用金很薄,就容易裂开,特别是出水口焊接部分。传统黄金焊接部分也是一样,有的是激光焊接,如果受外力过大,加之黄金材质过软就会容易出现断裂变型的现象。

顾客误区;我不喜欢我就可以退,别人说款式太难看,我也退,更有的甚至人为的破坏,为了退而退,有一点点划痕,就认为是假货。以为只要修补了就不是全新商品了,会影响美观,更有心理顾虑和阴影。澄清的是黄金不同于其他材质的商品,只要不掺合其他的材质和金属物质,就不会影响商品的完整性,有划痕一般是商品在运输和盘点磨蹭的现象,保持黄金的纯度才是最关键因素。

归根结底,互相理解换位思考,当销售员要求你戴手套的时候不是在嫌弃你手脏,有硬性规定都必须要求销售员戴手套进行交接和试戴,以免给商品外观造成影响。贵重商品时刻保持轻拿轻放,或许这句话对你有用。


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